La Direzione della ERMES ITALIA S.r.l. persegue il miglioramento continuo della qualità nell’erogazione di servizi di consulenza nel campo ICT alle imprese ed agli Enti Pubblici in coerenza con i requisiti della norma UNI EN ISO 9001. In tale ambito è orientata al raggiungimento dei seguenti obiettivi:
- garantire la soddisfazione del Cliente traducendo le sue esigenze ed aspettative nei requisiti dei processi e gestendo tempestivamente eventuali segnalazioni o reclami in relazione ai servizi erogati;
- organizzare ed ottimizzare i processi di erogazione del servizio;
- promuovere il coinvolgimento dei professionisti di cui si avvale mediante attività di sensibilizzazione sull’importanza di ciascuna attività al raggiungimento degli obiettivi;
- ottimizzare i processi di approvvigionamento delle risorse strategiche focalizzando l’attenzione sulla qualifica dei fornitori e dei professionisti strategici per i processi di business;
- operare nel pieno rispetto degli impegni contrattuali espliciti e impliciti, delle norme vigenti e delle disposizioni applicabili al settore di attività dell’azienda, con particolare riferimento alle norme sulla privacy e sicurezza informatica;
- adottare obiettivi e programmi di miglioramento e strumenti di misurazione e verifica per tenere sotto controllo la qualità dei servizi erogati, in coerenza con gli standard di Settore e con i requisiti espressi e impliciti del cliente;
- garantire la disponibilità delle risorse finanziarie necessarie per la realizzazione degli interventi previsti nel piano di miglioramento per la qualità;
- promuovere una collaborazione fattiva e sinergica con i propri fornitori in un’ottica di integrazione dei processi e miglioramento continuo nell’erogazione del servizio;
- valutare l’idoneità, l’adeguatezza e l’efficacia del Sistema di Gestione Qualità in conformità alla norma UNI EN ISO 9001, ed il raggiungimento degli obiettivi di miglioramento nell’ambito di periodici Riesami della Direzione.